1 IDENTIFICAÇÃO DO CONSUMIDOR
Qual é o nome e CPF do titular?
Se o consumidor não souber o CPF ou não quiser informar agora, avance sem preencher. O campo é opcional na triagem.
2 QUAL O PROBLEMA QUE ELE VEIO RESOLVER?
Selecione a demanda ou descreva brevemente
3 DIRECIONAMENTO DE FILA
Confirme o tipo de atendimento
⭐ Fila Preferencial
P05
Idosos, PCD, Gestantes, Lactantes
Espera estimada: ~8 min
✓ Fila Comum
C17
Atendimento padrão
Espera estimada: ~22 min
Agência Mariana opera com 2 guichês: Guichê 01 (Técnico / Operacional) e Guichê 02 (Comercial / Financeiro). O sistema direciona automaticamente conforme a demanda.
Regra de negócio: Se o problema for resolvido no primeiro contato (ex: informar motivo do corte, confirmar pagamento já processado), use "Resolver aqui" sem gerar senha. O ticket é registrado como "Resolvido no 1º contato".